#カスタマーサクセス

15件の記事

フィルタ:カスタマーサクセス

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2026/7/15営業組織55 min read

営業の引き継ぎ完全ガイド｜属人化で消える情報を残し「読むだけ」にする方法

営業の引き継ぎで顧客関係や案件が失われる根本原因は属人化。属人化3類型×消失マトリクス、口頭合意・経緯・温度感など消える暗黙情報の実例、進め方5ステップ、引き継ぎ書テンプレと挨拶メール例文、営業→CS移管まで、引き継ぎを「読むだけ」にする方法を実務目線で解説【2026】

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2026/6/9カスタマーサクセス指標65 min read

チャーンレート（解約率）とは？種類別の計算方法・目安・下げる方法を徹底解説

チャーンレート（解約率）とは何かを、顧客数ベースと収益ベースの違い、カスタマー/アカウント/グロスレベニュー/ネットレベニューの種類別計算マトリクス、月次⇄年次換算の罠を含む計算ワークシート、一次ソースで裏取りした規模別・業界別の目安、解約理由4起因×打ち手マトリクス、DSRによる解約予兆検知まで実務目線で徹底解説します。

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2026/6/9営業DX63 min read

カスタマーサクセスツール比較｜タイプ別の選び方とおすすめを徹底解説【2026】

カスタマーサクセスツールを4タイプに分類し、CRM/SFA/サポートツール/DSRとの違い、自社課題からの逆引き選定フロー、製品比較の6軸チェックリスト、費用相場、導入失敗パターンと回避策まで徹底解説。おすすめ製品の選び方が一読でわかる比較ガイド【2026年版】。

カスタマーサクセスCSツール比較

2026/6/9カスタマーサクセス指標63 min read

ヘルススコアとは？カスタマーサクセスでの設計手順・指標・スコア別アクションを徹底解説

ヘルススコア（health score）とは何かを、CS文脈の定義から、先行/遅行×DEARモデルの指標カタログ、100点満点スコアカードの作り方（配点・計算式・正規化）、6ステップの設計手順、赤/黄/緑のスコア別プレイブック、DSRによるインプットデータ取得、失敗パターンまで実務目線で徹底解説します。

ヘルススコアhealth scoreカスタマーサクセス

2026/6/9カスタマーサクセス67 min read

顧客ロイヤルティとは？満足度との違い・測定指標・向上施策を徹底解説

顧客ロイヤルティとは何かを、顧客満足度・エンゲージメントとの違いマトリクスで整理。心理的×行動的の2軸4象限セグメント、NPS/CSAT/継続率/LTV/NRRなど測定指標の使い分け、B2B/SaaSの段階別向上施策、DSRで行動的ロイヤルティを可視化する運用まで、BtoC一辺倒の解説を超えた実務ガイド。

顧客ロイヤルティ顧客満足度顧客エンゲージメント

2026/6/8営業ナレッジ66 min read

LTVとは？計算方法・LTV/CACの目安・向上施策をわかりやすく解説

LTV（顧客生涯価値）の意味と計算式を業態別マトリクスで整理。自社LTVを算出する計算ワークシート、LTV/CACの判定ライン、最も効く向上レバー、継続期間を伸ばすDSR運用までを網羅。SaaS/B2Bの実務に使えるLTV徹底ガイド。

LTV顧客生涯価値LTV/CAC

2026/6/8カスタマーサクセス67 min read

NPS（ネットプロモータースコア）とは？計算方法・調査設計・スコア改善まで徹底解説

NPSの計算方法を計算例で解説。CSAT・CESとの使い分けを7軸マトリクスで整理し、調査票テンプレと必要サンプル数（≒385）の根拠、日本のスコアが低く出る理由と扱い方、批判者を推奨者へ動かすクローズドループ改善、行動データ×NPSの運用まで網羅した実務ガイド。

NPSネットプロモータースコアCSAT

2026/6/8カスタマーサクセス指標62 min read

NRR（売上維持率）とは？計算式・SaaSの目安・GRRとの違いを徹底解説

NRR（Net Revenue Retention／売上維持率）とは何かを、計算式と計算ワークシート、NRR・GRR・チャーンレートの関係マトリクス、100%/110%/120%の意味、SMB/Mid/Enterpriseのセグメント別目安（一次ソース裏取り）、改善の2軸、DSRによる解約予兆・アップセル機会の可視化まで実務目線で徹底解説します。

NRR売上維持率売上継続率