カスタマーサクセス指標65 min read
チャーンレート(解約率)とは?種類別の計算方法・目安・下げる方法を徹底解説
チャーンレート(解約率)とは何かを、顧客数ベースと収益ベースの違い、カスタマー/アカウント/グロスレベニュー/ネットレベニューの種類別計算マトリクス、月次⇄年次換算の罠を含む計算ワークシート、一次ソースで裏取りした規模別・業界別の目安、解約理由4起因×打ち手マトリクス、DSRによる解約予兆検知まで実務目線で徹底解説します。
チャーンレート解約率チャーン
3件の記事
チャーンレート(解約率)とは何かを、顧客数ベースと収益ベースの違い、カスタマー/アカウント/グロスレベニュー/ネットレベニューの種類別計算マトリクス、月次⇄年次換算の罠を含む計算ワークシート、一次ソースで裏取りした規模別・業界別の目安、解約理由4起因×打ち手マトリクス、DSRによる解約予兆検知まで実務目線で徹底解説します。
ヘルススコア(health score)とは何かを、CS文脈の定義から、先行/遅行×DEARモデルの指標カタログ、100点満点スコアカードの作り方(配点・計算式・正規化)、6ステップの設計手順、赤/黄/緑のスコア別プレイブック、DSRによるインプットデータ取得、失敗パターンまで実務目線で徹底解説します。
NRR(Net Revenue Retention/売上維持率)とは何かを、計算式と計算ワークシート、NRR・GRR・チャーンレートの関係マトリクス、100%/110%/120%の意味、SMB/Mid/Enterpriseのセグメント別目安(一次ソース裏取り)、改善の2軸、DSRによる解約予兆・アップセル機会の可視化まで実務目線で徹底解説します。