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カスタマーサクセスとは？役割・KPI・組織の立ち上げ方を実務目線で徹底解説

カスタマーサクセス（CS）とは何かを、営業・カスタマーサポートとの3者比較マトリクス、主要KPIの関係地図（LTV・NRR・チャーン・NPS・ヘルススコア）、組織の立ち上げロードマップ、失敗パターン、DSRを使った能動的運用まで実務目線で徹底解説。CSの全体像をつかめるピラー記事です。