#リテンション

顧客ロイヤルティとは？満足度との違い・測定指標・向上施策を徹底解説

顧客ロイヤルティとは何かを、顧客満足度・エンゲージメントとの違いマトリクスで整理。心理的×行動的の2軸4象限セグメント、NPS/CSAT/継続率/LTV/NRRなど測定指標の使い分け、B2B/SaaSの段階別向上施策、DSRで行動的ロイヤルティを可視化する運用まで、BtoC一辺倒の解説を超えた実務ガイド。