#認識の相違

「言った言わない」をなくす方法｜顧客との案件で決定と根拠を残す仕組み

顧客との案件で「そんな話は聞いていません」と言われたときに何をするか。記録が十分にない状態から痕跡で時系列を復元する手順、民法・民事訴訟法の条文で確認する証拠の実像、決定記録テンプレート（5項目＋決定ID）まで。一次調査が示す「最も多い発生型」に、テキスト化・復唱・議事録では届かない理由も解説します。