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NPS（ネットプロモータースコア）とは？計算方法・調査設計・スコア改善まで徹底解説

NPSの計算方法を計算例で解説。CSAT・CESとの使い分けを7軸マトリクスで整理し、調査票テンプレと必要サンプル数（≒385）の根拠、日本のスコアが低く出る理由と扱い方、批判者を推奨者へ動かすクローズドループ改善、行動データ×NPSの運用まで網羅した実務ガイド。