#DEARモデル

ヘルススコアとは？カスタマーサクセスでの設計手順・指標・スコア別アクションを徹底解説

ヘルススコア（health score）とは何かを、CS文脈の定義から、先行/遅行×DEARモデルの指標カタログ、100点満点スコアカードの作り方（配点・計算式・正規化）、6ステップの設計手順、赤/黄/緑のスコア別プレイブック、DSRによるインプットデータ取得、失敗パターンまで実務目線で徹底解説します。