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チャーンレート（解約率）とは何かを、顧客数ベースと収益ベースの違い、カスタマー/アカウント/グロスレベニュー/ネットレベニューの種類別計算マトリクス、月次⇄年次換算の罠を含む計算ワークシート、一次ソースで裏取りした規模別・業界別の目安、解約理由4起因×打ち手マトリクス、DSRによる解約予兆検知まで実務目線で徹底解説します。
ヘルススコア（health score）とは何かを、CS文脈の定義から、先行/遅行×DEARモデルの指標カタログ、100点満点スコアカードの作り方（配点・計算式・正規化）、6ステップの設計手順、赤/黄/緑のスコア別プレイブック、DSRによるインプットデータ取得、失敗パターンまで実務目線で徹底解説します。
NRR（Net Revenue Retention／売上維持率）とは何かを、計算式と計算ワークシート、NRR・GRR・チャーンレートの関係マトリクス、100%/110%/120%の意味、SMB/Mid/Enterpriseのセグメント別目安（一次ソース裏取り）、改善の2軸、DSRによる解約予兆・アップセル機会の可視化まで実務目線で徹底解説します。
カスタマーサクセス（CS）とは何かを、営業・カスタマーサポートとの3者比較マトリクス、主要KPIの関係地図（LTV・NRR・チャーン・NPS・ヘルススコア）、組織の立ち上げロードマップ、失敗パターン、DSRを使った能動的運用まで実務目線で徹底解説。CSの全体像をつかめるピラー記事です。
営業の案件管理を強化する完全ガイド。ステージ設計・KPI 4階層・業種別マトリクス・失敗5パターン×被害試算・DSR連携・フェーズ別ロードマップ・Markdownテンプレを本文完結で提供【2026年版】。
BDR（Business Development Representative）とは何かを、意味・何の略・SDRとの違いから、アウトバウンド開拓手法、業種別攻略、必要スキル、KPI設計、組織立ち上げ手順、失敗パターン、AI時代のBDR、年収まで実務レベルで網羅解説します。
SDR（Sales Development Representative）とはインバウンドリードを商談化するインサイドセールスの職種です。定義・役割・KPI・必要スキル・キャリアパス、マーケティングとの関係、AI SDR時代の業務変化まで初心者にもわかりやすく徹底解説します。
インサイドセールスのKPI設計を、3階層（活動/成果/パイプライン）、SDR/BDR役割別、立ち上げフェーズ別ロードマップ、業種別ベンチマークマトリクス7業種、KGI逆算5ステップ、AI SDR時代の再設計まで体系化。コピペで使えるKPIツリーと週次・月次レビューシートのMarkdownテンプレも提供する実践ガイド。
SDR（インバウンド対応）とBDR（アウトバウンド開拓）の違いを徹底解説。7観点比較・業種別KPI目標値・立ち上げロードマップ・失敗5パターン・DSR活用・AI時代の役割再設計まで、インサイドセールス組織の設計に必要な知識を網羅します。
Sales Opsが追うべきKPIをパイプライン・活動量・生産性・エンゲージメントの4カテゴリ20指標で解説。計算式・フェーズ別優先順位・ダッシュボード設計も紹介。
クロージングとは営業の最終段階で意思決定を促すプロセスです。意味の使い分け、基本の流れ、場面別トーク例文集、「検討します」への対処、業種別成約率ベンチマーク、KPIツリー、AI活用プロンプトまで、成約率改善の道筋を体系化します。
