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15件の記事

フィルタ:SaaS

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2026/7/14セキュリティ43 min read

セキュリティチェックシートの回答例｜頻出カテゴリ別の書き方とNG例

顧客から求められるセキュリティチェックシートに回答する側（SaaSベンダー・受注側）向けの実務ガイド。頻出設問カテゴリ別の良い回答例・NG例、準拠/代替/該当なしの書き分け、未対応項目の正直な書き方、提出負担を減らす方法、回答資産の使い回しまで解説します。

セキュリティチェックシート回答例SaaS

2026/6/9カスタマーサクセス指標65 min read

チャーンレート（解約率）とは？種類別の計算方法・目安・下げる方法を徹底解説

チャーンレート（解約率）とは何かを、顧客数ベースと収益ベースの違い、カスタマー/アカウント/グロスレベニュー/ネットレベニューの種類別計算マトリクス、月次⇄年次換算の罠を含む計算ワークシート、一次ソースで裏取りした規模別・業界別の目安、解約理由4起因×打ち手マトリクス、DSRによる解約予兆検知まで実務目線で徹底解説します。

チャーンレート解約率チャーン

2026/6/9営業DX63 min read

カスタマーサクセスツール比較｜タイプ別の選び方とおすすめを徹底解説【2026】

カスタマーサクセスツールを4タイプに分類し、CRM/SFA/サポートツール/DSRとの違い、自社課題からの逆引き選定フロー、製品比較の6軸チェックリスト、費用相場、導入失敗パターンと回避策まで徹底解説。おすすめ製品の選び方が一読でわかる比較ガイド【2026年版】。

カスタマーサクセスCSツール比較

2026/6/9カスタマーサクセス指標63 min read

ヘルススコアとは？カスタマーサクセスでの設計手順・指標・スコア別アクションを徹底解説

ヘルススコア（health score）とは何かを、CS文脈の定義から、先行/遅行×DEARモデルの指標カタログ、100点満点スコアカードの作り方（配点・計算式・正規化）、6ステップの設計手順、赤/黄/緑のスコア別プレイブック、DSRによるインプットデータ取得、失敗パターンまで実務目線で徹底解説します。

ヘルススコアhealth scoreカスタマーサクセス

2026/6/8営業ナレッジ66 min read

LTVとは？計算方法・LTV/CACの目安・向上施策をわかりやすく解説

LTV（顧客生涯価値）の意味と計算式を業態別マトリクスで整理。自社LTVを算出する計算ワークシート、LTV/CACの判定ライン、最も効く向上レバー、継続期間を伸ばすDSR運用までを網羅。SaaS/B2Bの実務に使えるLTV徹底ガイド。

LTV顧客生涯価値LTV/CAC

2026/6/8カスタマーサクセス指標62 min read

NRR（売上維持率）とは？計算式・SaaSの目安・GRRとの違いを徹底解説

NRR（Net Revenue Retention／売上維持率）とは何かを、計算式と計算ワークシート、NRR・GRR・チャーンレートの関係マトリクス、100%/110%/120%の意味、SMB/Mid/Enterpriseのセグメント別目安（一次ソース裏取り）、改善の2軸、DSRによる解約予兆・アップセル機会の可視化まで実務目線で徹底解説します。

NRR売上維持率売上継続率