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最終更新: 2026-06-04 ・ 5 min readBusiness〜

エージェントの状態と管理

AIエージェントは、Roomの情報を参照して回答し、必要に応じて実行候補を作成します。現在のUXでは、ユーザーが状態名を直接操作するのではなく、右側のAIサイドバーと商談タイムラインで「何が起きているか」を確認します。

状態をどこで判断するか

見たいこと確認場所
AIが回答できるか右側のAIサイドバー
承認待ちのAI提案があるかAIサイドバーの「確認待ち」
AIが検知したシグナルがあるか商談タイムライン
顧客反応や重要な変化があるか商談タイムライン
複数Roomの未処理提案があるかワークスペースの Agent Inbox

主な動作状態

状態意味ユーザーが見る場所
待機中新しい質問やRoom内の変化を待っている状態AIサイドバー
分析中Room情報、添付資料、会話内容をもとに回答を作っている状態AIサイドバー
確認待ち実行を伴うAI提案が作成され、承認・却下を待っている状態AIサイドバーの「確認待ち」
実行中承認されたタスク作成、Page作成、メッセージ送信などを実行している状態承認カード
記録済みシグナル、顧客反応、重要メモが商談文脈として残っている状態商談タイムライン
エラー回答生成、読み込み、承認処理などが失敗した状態AIサイドバーまたは該当画面のエラー表示

タスク作成、資料作成、Page作成、メッセージ送信、ステークホルダー更新などの副作用がある操作は、承認されるまで実行されません。

確認待ちがある場合

AIが実行を伴う提案を作成すると、右側のAIサイドバー上部に「確認待ち」が表示されます。

  1. Room右下のAIアイコンをクリック
  2. サイドバー上部の「確認待ち」を開く
  3. 提案内容、顧客向けに見える内容、根拠を確認する
  4. 承認、修正依頼、却下のいずれかを選ぶ

複数候補がある場合は、必要な項目だけを選んで承認できます。

シグナルがある場合

AIが購買意欲、エンゲージメント低下、競合比較、新規ステークホルダーなどを検知した場合は、商談タイムラインに表示されます。

  1. 対象Roomを開く
  2. 左メニューの「商談タイムライン」をクリック
  3. 種類フィルタで「AIシグナル」または「顧客反応」を選ぶ
  4. 重要度やステータスで絞り込む

シグナルに対する具体的な対応を相談したい場合は、右側のAIサイドバーで「このシグナルに対して次に何をすべきか」と質問します。

エラー時の対処方法

状況対処
AIサイドバーの回答が失敗する少し待って再送信します。添付ファイルが大きい場合は要点だけに絞ります
確認待ちの読み込みに失敗する「再試行」をクリックします
承認や却下に失敗する提案カードの内容を確認し、再度実行します。繰り返す場合は管理者に連絡します
Roomデータを参照できないRoomメンバー設定と権限を確認します
AI設定が原因で動かないワークスペース設定のAI設定、Agent Policy、Agent Skillsを確認します

Slack連携やMCP連携を使っている場合も、実行を伴う操作はTerasu側の承認フローに従います。外部ツールからの操作でも、必要な権限がない場合は実行されません。

AIエージェントは商談判断を支援するための機能です。契約条件、送信文面、顧客向け資料などは、承認前に必ず人が確認してください。

エージェントの状態と管理 | ヘルプセンター