通知が届かないとき

資料が読まれたはずなのに通知が来ない場合、原因はたいてい次のどれかです。上から順に確認してください。

1. 無料登録が済んでいるか

閲覧通知は無料登録後に使える機能です。登録なしでお試し中の場合、資料一覧で閲覧状況は見られますが、通知は届きません。

2. 通知タイミングが選ばれているか

通知は、選んだタイミングでのみ送られます。「通知設定」画面の既定の通知タイミングを確認してください。

既定では開封と高関心シグナルが有効です。

3. そのリンクの通知が有効か

通知はリンクごとにも設定できます。リンクの通知をオフにしていると、既定のタイミングを選んでいても届きません。

該当の資料を開き、送ったリンクの通知設定を確認してください。リンク側で個別に指定していない場合は、通知設定画面の既定値が使われます。

4. メールが届いているか

通知はTerasuに登録したメールアドレスに送られます。

5. Slackを使っている場合

Slack通知は連携済みのワークスペースにのみ届きます。連携していない場合はメールのみです。

連携方法はSlack連携をご覧ください。

それでも届かない場合

閲覧そのものが記録されていない可能性があります。資料一覧で該当リンクの状態が「未閲覧」のままなら、相手がまだ開いていないか、リンクが期限切れか停止中かのどちらかです。

リンクの有効期限や停止については共有リンクの設定をご覧ください。

解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください。